KUNDENSERVICE DURCH GEZIELTES TELEFON-TRAINING


KUNDEN orientiert und SERVICE orientiert

Souverän und professionell telefonieren.
Der erste Eindruck ist entscheidend für den weitern Verlauf des Gesprächs.
Grundlagen der Kommunikation am Telefon.
Umgang mit Kundeneinwänden.
Fragetechniken und Gesprächsführung.

Für Sie interessant?

Mögliche Inhalte:

  • Der erste Eindruck ist nicht nur entscheidend, der Letzte bleibt
  • Was zeichnet mich im Kundenservice aus?
  • Kundentypen - Jeder Kunde ist einzigartig
  • Telefonleitfaden - Gesprächsführung
  • Fragetechniken - Wer fragt führt!
  • Umgang mit Kundeneinwänden
  • Überzeugend argumentieren
  • Umgangsformen am Telefon

Methoden:

  • Theoretische Einheiten - Impulse
  • Praktische Übungen - sehr praxisnah!
  • Zahlreiche Beispiele und viel Erfahrungsaustausch
  • Selbsterfahrung und Selbstreflexion
  • Szenische Darstellung - Übungen aus dem eigenen Alltag
  • Feedback

Lernziele:

  • Selbstbild vs. Fremdbild
  • Die Stimme und ihre Wirkung
  • Klare Aussprache und klare Worte
  • Kundentypen erkennen
  • Gesprächsleitfaden erstellen
  • Umgang mit andersartigen Kunden
  • Kundenbindung
  • Optimale Einschätzung der Kunden über das Telefon

Zielgruppen:

  • Mitarbeiter/innen aus dem Kunden-Service-Bereich
  • Mitarbeiter/innen aus der Dienstleistungsbranche
  • Büro-Office-Manager/innen
  • Empfangs- und Kundencenter-Mitarbeiter/innen
  • Call-Center-Mitarbeiter/innen

 

Was Sie erwarten können ...

  • Moderne Methoden
  • Eine klare Struktur und doch Flexibilität
  • Kurzweilige und abwechslungsreiche Gestaltung
  • Viel Interaktion und Selbstreflektion

Was ich Ihnen garantiere ...

  • Lernerfolg durch viel Praxisbezug
  • Nachhaltigkeit durch viel Selbsterkenntnis
  • Wertschätzende Kommunikation miteinander
  • Direkte Umsetzung im beruflichen Alltag

Wollen Sie Ihren Gewinn maximieren?

  • Dann zögern Sie nicht, rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine E-Mail, ich erläutere Ihnen gerne die Details und stimme mich mit Ihnen ab.
  • Gerne stehe ich Ihnen für ein Vorabgespräch oder ein persönliches Kennenlernen zur Verfügung.